Livraison et retour

Retrouvez ci-dessous : les modes de livraison et coûts ▾, les informations de livraison ▾, les modalités de retour ▾ et des renseignements en cas de précommande ▾.

INFORMATIONS PRÉCOMMANDES

Victimes de leurs succès, nos outils de beauté sont maintenant disponibles à la réservation et seront livrés chez vous à partir du 19 janvier !

À cette occasion, et pour vous aider à patienter, nous vous offrons 20% de remise sur l’ensemble de nos produits en précommandes.

Comment fonctionnent les précommandes ? On vous explique tout ici.

📦 CORONAVIRUS (COVID-19) : LES LIVRAISONS À DOMICILE SONT MAINTENUES

La livraison des colis (France, Europe et Internationale) est maintenue et se fait sans signature pour protéger la santé de nos clients et des postiers.
Toutes les commandes seront traitées dans un cadre sécurisé et selon les recommandations strictes de l’Organisation Mondiale de Santé et du Gouvernement.

Modes de livraison et coût

LIVRAISON GRATUITE DÈS 49,00 € D'ACHAT

	Point Relais	À domicile	Express	Délais	Livraison gratuite ?
France, Belgique, Luxembourg, Andorre	2,90 € (3-5 jours)	3,90 € (48h) 7,90 € (24h)	7,90 €	24-48 heures*	Dès 49,00 € d’achat
Espagne, Pays-Bas, Portugal	3,90 € (5-7 jours)	4,90 € (3-5 jours)	x	3-7 jours
DOM-TOM (Réunion, Guadeloupe, Martinique, …) Frais d’Octroi de Mer et TVA à votre charge.	x
Europe (Suisse, Italie, UK, Russie, …) Pays hors UE : frais de douane à votre charge.	x
Maghreb (Maroc, Algérie, Tunisie) Frais de douane à votre charge.	x	5,90 € (5-10 jours**)	x	5-10 jours**
Reste du monde Frais de douane à votre charge.	x	5,90 € (5-10 jours**)	x	5-10 jours**

*Livraison en 24-48 heures à domicile / 3-5 jours en point relais
**Les délais de livraison sont allongés pour les envois vers les pays suivants, en raison des perturbations du trafic aérien liées aux restrictions de survol de l’Ukraine et de la Russie : Géorgie, Moldavie, Azerbaïdjan, Turkménistan, Kazakhstan, Kirghizstan, Tadjikistan, Vietnam, Thaïlande, Nouvelle-Zélande, Chine, Hong-Kong, Corée, Inde, Japon et Australie.

Livraison

Une fois la commande validée, nous livrons dans toute la France avec Colissimo en 48h jours ouvrés. Pour la Belgique et le Luxembourg les délais sont de 2 à 3 jours ouvrés. En choisissant Mondial Relay, votre colis sera disponible sous 3-5 jours ouvrés dans un de nos 8 000 Points Relais® partenaires.

Pour les autres pays d’Europe, les DOM-TOM et le Maghreb vous recevrez votre colis entre 3-7 jours ouvrés. Nous livrons aussi à l’international en 5-10 jours ouvrés.

Après paiement, vous recevrez sous 24h un email pour suivre votre commande.

– J’ai fais une erreur dans ma commande, que faire ?
En cas de problèmes ou d’erreurs de saisie lors de votre commande, merci de nous contacter au plus vite à urgent@jaderoller.com. L’envoi des colis depuis notre entrepôt se fait généralement le jour même si la commande est passée avant 11h (hors week-end) sinon le jour ouvré suivant.

– Mon colis est arrivé ouvert, est-ce normal ?
Nos boites d’envoi sont scellées avec une étiquette. Si à la réception du colis celle-ci est déchirée, merci de ne pas l’accepter afin qu’il nous soit retourné et que nous puissions procéder à l’envoi d’un nouveau colis. Merci d’en avertir le service client à sav@jaderoller.com.

– Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
À la réception, tous produits endommagés ou ne correspondant pas à la commande initiale pourront être 100% remboursé ou échangé sous condition d’envoi de preuves. Merci de contacter le service client à sav@jaderoller.com.

– Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que ce passe t-il ?
En cas de problèmes liés au transporteur (délais plus long, perte de colis, …) merci d’en avertir le transporteur ainsi que notre service-client à sav@jaderoller.com, nous vous apporterons une solution.

Retour

Nous avons une grande confiance dans la qualité de nos produits ! Si toutefois vous n’êtes pas satisfait par un ou plusieurs de nos produits, vous avez 30 jours après votre date d’achat pour vous faire rembourser.

Merci de nous avertir par email à sav@jaderoller.com, nous vous enverrons une étiquette de retour afin que vous n’ayez rien à payer.

Veuillez noter que les produits doivent être dans leurs emballages et états d’origine, neufs, non utilisés et accompagnés du numéro de commande.

– Puis-je retourner un produit endommagé ?
En cas de produit endommagé ou ne correspondant pas à la commande initiale, celui-ci pourra être 100% remboursé ou échangé sous condition d’envoi de preuves et de retour. Merci de nous contacter à sav@jaderoller.com, nous vous enverrons une étiquette de transport afin que vous n’ayez pas à payer les frais de retour.

– Existe t-il une garantie pour vos produits ?
Tous nos produits sont garantis pour une durée d’un an à compter de la date d’achat. Envoyez-nous simplement un email à sav@jaderoller.com. Voir les conditions de garantie. >

– Proposez-vous des délais étendus pendant les fêtes ?
Pour les commandes passées du 15 novembre au 21 décembre, vous pouvez nous retourner gratuitement vos produits jusqu’à 45 jours après avoir réceptionné votre commande, au lieu de 30 jours habituellement, en suivant la procédure classique de retour.

En cas de précommandes

Nous faisons souvent face à une forte demande de nos produits. Pour pallier à cela, nous mettons en place des précommandes dans le but de garantir des produits de qualité, dans le respect de notre chaîne de production.

– Comment ça fonctionne ?
Le principe est simple : vous commandez nos produits avant leur production. En précommandant, vous lancez donc la fabrication. Ce système vous garantit de recevoir vos produits dès leurs retours en stock. Les précommandes impliquent un peu d’attente de votre côté. C’est grâce à cela que nous pouvons respecter notre chaîne de production et vous proposer un rapport qualité-prix impossible autrement.

– Quand seront expédiés mes produits en précommande ?
Votre précommande sera expédiée lorsque nous aurons tous vos produits en stock. Nous vous tiendrons informé à chaque étape d’avancement de votre précommande : de sa fabrication jusqu’à sa réception.

– Puis-je combiner l’achat de produits en précommande avec d’autres produits en stock ?
Oui. Lors de votre achat, sur la page de commande, vous aurez alors deux possibilités :

envoi groupé : la totalité de votre commande sera alors expédiée lorsque tous les produits de votre commande seront disponibles.
envoi séparé : nous vous livrons dans un premier temps les produits en stock et dans un second envoi, les produits en précommande dès qu’ils seront disponibles.

– Quand serais-je débité de ma précommande ?
Une précommande est considérée comme un achat classique avec des délais de livraison un peu plus long et sera donc débité au moment de votre achat. C’est un moyen simple et facile de réserver votre produit et la garantie d’être parmi les premiers à recevoir le produit dès sa date de commercialisation.

– Mon adresse de livraison a changé, que faire ?
Vous pouvez à tout moment nous avertir à urgent@jaderoller.com, nous modifierons votre adresse de livraison avant l’expédition de votre précommande.