Levering en retour

Vind hieronder: bezorgmethoden en kosten ▾, leveringsinformatie ▾, retourvoorwaarden ▾ En informatie bij pre-order ▾.

PRE-ORDERINFORMATIE

Als slachtoffer van hun succes zijn onze beautytools nu te reserveren en worden vanaf 19 januari bij u afgeleverd !

Bij deze gelegenheid, en om u te helpen wachten, bieden wij u 20% korting op al onze pre-orderproducten.

Hoe werken pre-orders? Wij leggen je hier alles uit .

📦 CORONAVIRUS (COVID-19): THUISBEZORGINGEN WORDEN GEHOUDEN

De bezorging van pakketten (Frankrijk, Europa en internationaal) wordt gehandhaafd en gebeurt zonder handtekening om de gezondheid van onze klanten en postbodes te beschermen.
Alle bestellingen worden verwerkt in een beveiligde omgeving en volgens de strikte aanbevelingen van de Wereldgezondheidsorganisatie en de regering.

Leveringsmethoden en kosten

GRATIS BEZORGING VANAF 49,00 € AANKOOP

	Relais punt	Thuis	Nadrukkelijk	Tijdslimiet	Gratis bezorging ?
Frankrijk, België, Luxemburg, Andorra	2,90 € (3-5 dagen)	3,90 € (48u) 7,90 € (24u)	7,90 €	24-48 uur*	Van de 49,00 € aankoop
Spanje, Nederland, Portugal	3,90 € (5-7 dagen)	4,90 € (3-5 dagen)	X	3-7 dagen
DOM-TOM (Réunion, Guadeloupe, Martinique, …) Zeevergunningskosten en BTW voor uw rekening.	X
Europa (Zwitserland, Italië, VK, Rusland, etc.) Landen buiten de EU: douanekosten voor uw rekening.	X
Maghreb (Marokko, Algerije, Tunesië) Douanekosten zijn voor uw rekening.	X	5,90 € (5-10 dagen**)	X	5-10 dagen**
Rest van de wereld Douanekosten zijn voor uw rekening.	X	5,90 € (5-10 dagen**)	X	5-10 dagen**

*Levering binnen 24-48 uur aan huis / 3-5 dagen op een afleverpunt
**Levertijden zijn verlengd voor zendingen naar de volgende landen vanwege verstoringen van het luchtverkeer die verband houden met vluchtbeperkingen boven Oekraïne en Rusland: Georgië, Moldavië, Azerbeidzjan, Turkmenistan, Kazachstan, Kirgizië, Tadzjikistan, Vietnam, Thailand, Nieuw-Zeeland, China, Hong Kong, Korea, India, Japan en Australië.

Levering

Zodra de bestelling is gevalideerd, leveren wij met Colissimo in heel Frankrijk op werkdagen binnen 48 uur . Voor België en Luxemburg bedragen de termijnen 2 tot 3 werkdagen. Door te kiezen voor Mondial Relay is uw pakket binnen 3-5 werkdagen beschikbaar in één van onze 8.000 partner Relais Points®.

Voor andere Europese landen, de DOM-TOM en de Maghreb ontvangt u uw pakket tussen 3-7 werkdagen. Wij leveren ook internationaal binnen 5-10 werkdagen.

Na betaling ontvangt u binnen 24 uur een e-mail waarmee u uw bestelling kunt volgen.

– Ik heb een fout gemaakt bij mijn bestelling, wat moet ik doen?
Bij problemen of invoerfouten tijdens uw bestelling kunt u zo snel mogelijk contact met ons opnemen via urgent@jaderoller.com . Pakketten worden vanuit ons magazijn in de regel dezelfde dag verzonden als de bestelling voor 11.00 uur is geplaatst (uitgezonderd weekends), anders de volgende werkdag.

– Mijn pakket is geopend aangekomen, is dit normaal?
Onze verzenddozen zijn verzegeld met een label. Mocht het pakket bij ontvangst gescheurd zijn, accepteer het dan niet zodat het aan ons wordt geretourneerd en wij een nieuw pakket kunnen versturen. Breng de klantenservice op de hoogte via sav@jaderoller.com .

– Mijn product is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?
Bij ontvangst kunnen alle producten die beschadigd zijn of niet overeenkomen met de oorspronkelijke bestelling, voor 100% worden terugbetaald of geruild, onder voorbehoud van verzending van een bewijs. Neem contact op met de klantenservice via sav@jaderoller.com .

– Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen, wat is er aan de hand?
In geval van problemen gerelateerd aan de vervoerder (langere vertragingen, verlies van pakket, enz.), kunt u de vervoerder en onze klantenservice op de hoogte stellen via sav@jaderoller.com , wij zullen u een oplossing bieden.

Rug

Wij hebben groot vertrouwen in de kwaliteit van onze producten! Bent u echter niet tevreden over één of meer van onze producten, dan heeft u na de aankoopdatum 30 dagen de tijd om uw geld terug te krijgen.

Laat het ons weten via e-mail op sav@jaderoller.com , wij sturen u een retourlabel zodat u niets hoeft te betalen.

Houd er rekening mee dat de producten zich in de originele verpakking en staat moeten bevinden, nieuw en ongebruikt moeten zijn en vergezeld moeten zijn van het bestelnummer.

– Kan ik een beschadigd product retourneren?
In het geval van een beschadigd product of een product dat niet overeenkomt met de oorspronkelijke bestelling, kan het 100% worden terugbetaald of geruild, onder voorbehoud van het opsturen van een bewijs en terugzending. Neem contact met ons op via sav@jaderoller.com , wij sturen u een verzendlabel zodat u geen verzendkosten voor de retourzending hoeft te betalen.

– Is er garantie op uw producten?
Op al onze producten geldt een garantietermijn van één jaar vanaf de datum van aankoop. Stuur ons een e-mail op sav@jaderoller.com . Zie garantievoorwaarden. >

– Bieden jullie langere doorlooptijden aan tijdens de feestdagen?
Voor bestellingen geplaatst tussen 15 november en 21 december kunt u tot 45 dagen na ontvangst van uw bestelling uw producten gratis aan ons retourneren, in plaats van de gebruikelijke 30 dagen, door de standaard retourprocedure te volgen.

In geval van pre-orders

We hebben vaak te maken met een grote vraag naar onze producten. Om dit te ondervangen, zetten we pre-orders op om kwaliteitsproducten te garanderen, met respect voor onze productieketen.

- Hoe het werkt ?
Het principe is simpel: u bestelt onze producten voordat ze geproduceerd worden. Door vooraf te bestellen, begint u met de productie. Dit systeem garandeert dat u uw producten ontvangt zodra deze weer op voorraad zijn. Bij pre-orders moet u even wachten. Dankzij dit kunnen wij onze productieketen respecteren en u een prijs-kwaliteitverhouding bieden die anders onmogelijk is.

– Wanneer worden mijn pre-orderproducten verzonden?
Uw pre-order wordt verzonden zodra wij al uw producten op voorraad hebben. Wij houden u op de hoogte van elke fase van de voortgang van uw pre-order: van de vervaardiging tot de ontvangst ervan.

– Kan ik de aankoop van pre-orderproducten combineren met andere producten op voorraad?
Ja. Tijdens uw aankoop heeft u op de bestelpagina twee opties:

gegroepeerde verzending : uw volledige bestelling wordt verzonden zodra alle producten van uw bestelling beschikbaar zijn.
aparte verzending : wij leveren eerst de producten op voorraad en in een tweede zending de pre-order producten zodra deze beschikbaar zijn.

– Wanneer worden de kosten voor mijn pre-order in rekening gebracht?
Een pre-order wordt beschouwd als een klassieke aankoop met iets langere levertijden en wordt dus afgeschreven op het moment van uw aankoop. Het is een eenvoudige en gemakkelijke manier om uw product te reserveren en de garantie dat u een van de eersten bent die het product ontvangt zodra het op de markt komt.

– Mijn afleveradres is gewijzigd, wat moet ik doen?
U kunt ons op elk moment op de hoogte stellen via urgent@jaderoller.com , wij zullen uw afleveradres wijzigen voordat uw pre-order wordt verzonden.